Cambios, devoluciones y garantía

1. Garantía legal por productos nuevos

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la Ley N.º 19.496, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto y elegir, cuando corresponda, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. La elección corresponde a la persona consumidora dentro de las alternativas que reconoce la ley.

La garantía legal es distinta de una política comercial de cambios o de un retracto por arrepentimiento. No se limita por una etiqueta de “coleccionable” ni se excluye cuando abrir el embalaje o inspeccionar el producto es razonablemente necesario para detectar la falla. La garantía no procede cuando el defecto se debe a un hecho imputable al consumidor en los términos legales.

2. Derecho de retracto en compras por internet

En compras de bienes realizadas por medios electrónicos, el derecho de retracto se aplica por regla general durante los 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Si no se entrega la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse al previsto legalmente. El retracto puede ejercerse por los mismos medios usados para contratar. Para el procedimiento, escribe a [email protected] o utiliza el canal de contacto del sitio.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando las permita la ley y el reglamento vigente. La condición de producto TCG o coleccionable no implica, por sí sola, una exclusión automática. Las exclusiones aplicables a un producto deben identificarse de forma clara, destacada y accesible antes de la compra. El deterioro que sea imputable al consumidor se evaluará según la norma aplicable.

3. Productos sellados y cartas individuales

Te recomendamos revisar los productos sellados y las cartas individuales en cuanto los recibas. La apertura o manipulación puede afectar su valor de colección; sin embargo, esta circunstancia no elimina por sí sola la garantía legal ni determina automáticamente si procede el retracto. Cada solicitud se revisará considerando el tipo de producto, su estado, el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.

En cartas individuales, la condición publicada (por ejemplo, NM, LP, MP, HP o DMG), idioma, edición, acabado, número de carta y fotografías disponibles forman parte de la descripción de la oferta. Si recibes una carta distinta de la ofrecida o con una diferencia relevante, comunícate con nosotros para revisar el caso.

4. Daños, faltantes o producto incorrecto

Si el paquete presenta daños visibles, fotografía el embalaje antes de abrirlo, conserva los materiales y registra el contenido. Si recibes un producto incorrecto, faltante o con una falla, escribe a [email protected] indicando el número de pedido, la descripción de lo ocurrido y fotografías cuando sean pertinentes.

Solicitar antecedentes ayuda a investigar el caso, pero no supone una renuncia a los derechos que reconoce la ley ni traslada automáticamente al consumidor las responsabilidades del proveedor.

5. Cómo realizar una solicitud

1. Escribe a [email protected] e indica el número de pedido.
2. Explica si solicitas retracto, garantía legal, cambio por producto incorrecto o revisión de daño/faltante.
3. Adjunta fotografías o comprobantes solo cuando sean pertinentes; conserva el producto y embalaje hasta recibir instrucciones.
4. Te responderemos con el procedimiento aplicable. No envíes el producto de vuelta sin coordinar la dirección y el método de envío, salvo que la ley o el procedimiento acordado dispongan otra cosa.

6. Fuente oficial

Consulta el texto de la Ley N.º 19.496 sobre derechos de los consumidores y la información del SERNAC sobre garantía legal.