Despachos y entregas

1. Modalidades disponibles

Las modalidades de entrega que estén habilitadas para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra. Antes de pagar, revisa la modalidad elegida, el costo del despacho y la dirección o instrucciones de entrega. No se entenderá ofrecida una modalidad que no aparezca habilitada en el checkout.

Las integraciones de transportistas y sus tarifas pueden estar sujetas a configuración. Si una modalidad no puede confirmarse, no completes el pago por esa modalidad y contacta a [email protected].

2. Datos de despacho

El cliente debe revisar que nombre, teléfono, dirección, comuna, región y referencias estén correctos. Los errores u omisiones pueden provocar retrasos o intentos de entrega fallidos. Si necesitas corregir los datos, comunícate con nosotros cuanto antes; una vez entregado el paquete al transportista, los cambios pueden no ser posibles.

3. Plazos y seguimiento

Para productos disponibles, una vez confirmado el pago, Kisa TCG dispondrá de hasta 5 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo al transportista, o para confirmar por correo que está listo para retiro, según la modalidad elegida. En los pedidos con envío, estos 5 días hábiles corresponden a la preparación y entrega al transportista; el tiempo de tránsito hasta el destino depende de la cobertura y operación de la empresa de transporte. Si un producto está en preventa o indica una fecha futura de disponibilidad, el pedido se procesará según la fecha informada. Cuando recibamos un número de seguimiento, lo compartiremos mediante los datos de contacto proporcionados.

4. Paquetes dañados o incompletos

Si el embalaje presenta daños visibles, fotografía el paquete antes de abrirlo, conserva el embalaje y toma fotografías del contenido y de los daños. Contacta a [email protected] e incluye el número de pedido. Si el transportista ofrece un procedimiento de observación o constancia de entrega, solicita que quede registrado.

La revisión de antecedentes ayuda a investigar lo ocurrido, pero no implica renuncia a los derechos legales que correspondan ni elimina automáticamente las responsabilidades que establezca la ley.

5. Pedidos con preventa o productos de distinta disponibilidad

Si un pedido contiene productos con distintas fechas de disponibilidad, la página del producto o el checkout deberán indicar si el envío se realizará cuando todos estén disponibles. Si necesitas recibirlos por separado, realiza pedidos separados cuando el sitio lo permita.

6. Retiro

La opción de retiro solo estará disponible cuando el checkout la muestre y se hayan informado claramente el lugar, horario y procedimiento de entrega. Una vez confirmado el pago y cuando los productos estén disponibles, Kisa TCG enviará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles la confirmación de que el pedido está listo para retirar. No acudas a un domicilio particular sin confirmación escrita de Kisa TCG.