Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor y contacto

La información de identificación del proveedor publicada actualmente para Kisa TCG es: Nicolás Daby Galleguillos Adaros, RUT 18.766.005-K, domicilio informado en Los Lagos 920, comuna de Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile; correo de contacto: [email protected].

La información anterior debe mantenerse actualizada. Si la operación pasa a ser realizada por una sociedad constituida, se publicarán su razón social, RUT, domicilio y demás datos comerciales correspondientes antes de continuar vendiendo bajo esa identidad.

2. Información de productos, precios y disponibilidad

Antes de comprar, revisa la descripción, idioma, edición, condición, acabado, fotografías, unidades disponibles y demás características relevantes de cada producto. En cartas individuales, la condición y los atributos indicados en la ficha son parte de la descripción ofrecida. Las imágenes solo serán referenciales cuando se informe expresamente.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Antes de confirmar la compra, la tienda deberá mostrar el precio de los productos, descuentos, costos de despacho y total a pagar, junto con los medios de pago, disponibilidad y condiciones de entrega que correspondan. La información de la oferta y el precio confirmado formarán parte de la compra.

3. Formación y confirmación del pedido

El cliente puede revisar y corregir los productos, cantidades y datos ingresados antes de enviar el pedido. La creación de un pedido no significa por sí sola que el pago haya sido aprobado. El pago se considerará confirmado cuando el proveedor de pago habilitado informe la aprobación. Se enviará una confirmación y/o comprobante a los datos de contacto proporcionados, según las funciones activas de la tienda.

Si después de la compra se detecta un error de inventario o resulta imposible cumplir lo contratado, Kisa TCG contactará al cliente para informar las alternativas disponibles y restituirá los importes cobrados por bienes no suministrados cuando corresponda.

4. Cuentas y seguridad

El cliente debe entregar información veraz, mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisar si detecta uso no autorizado de su cuenta. No debe compartir contraseñas ni enviar datos completos de tarjetas bancarias por correo o mensajería. Kisa TCG podrá aplicar controles razonables contra fraude, abuso o automatización maliciosa, respetando la legislación y los derechos del consumidor.

Algunos productos pueden tener límites de unidades por cliente o cuenta. Los límites aplicables se mostrarán en la ficha o antes de confirmar el pedido. La aplicación de límites se utilizará para administrar la disponibilidad y evitar compras abusivas, no para modificar unilateralmente una operación ya confirmada.

5. Pagos

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el checkout. Las operaciones con tarjeta u otros medios electrónicos se procesan por el proveedor de pago habilitado; Kisa TCG no solicita que el cliente entregue por correo o mensaje el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad. La compra se marcará como pagada solo después de recibir confirmación verificable del proveedor de pago.

6. Entregas y despachos

Las modalidades, costos y plazos estimados de entrega habilitados para el pedido se informarán antes de confirmar la compra. Para productos disponibles, el plazo de preparación publicado actualmente es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago para despachar al transportista o confirmar que el pedido está listo para retiro, según corresponda; el tránsito del transportista puede tomar tiempo adicional. Si hay preventas o productos con disponibilidad futura, se aplicará la fecha informada antes de comprar.

El cliente debe revisar que sus datos de contacto y despacho sean correctos. Consulta Despachos y entregas para obtener más información.

7. Retracto, cambios y devoluciones

En las compras a distancia realizadas por medios electrónicos, el derecho de retracto se aplicará conforme a la Ley N.º 19.496 y sus reglamentos: por regla general, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando el derecho proceda. Las exclusiones solo se aplicarán a los bienes y casos que permita expresamente la normativa y deberán informarse de forma inequívoca, destacada y accesible antes de la compra. No se presume que todos los productos coleccionables o TCG estén automáticamente excluidos.

El deterioro imputable al consumidor y las exclusiones legales aplicables se evaluarán conforme a las normas vigentes. El retracto no limita la garantía legal por fallas. Consulta Cambios, devoluciones y garantía.

8. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o una falta de conformidad cubierta por la Ley del Consumidor, la persona consumidora podrá ejercer, cuando corresponda, la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción y elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la ley. Esta garantía es distinta del retracto y no puede ser anulada por una política comercial de Kisa TCG.

9. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad. La tienda utilizará los datos para las finalidades informadas, con la base jurídica que corresponda y aplicando medidas de seguridad adecuadas. No se condicionará una compra al consentimiento para publicidad que no sea necesario para procesarla.

10. Reclamos y contacto

Para consultas, solicitudes sobre datos, pedidos, pagos, entregas, retractos, garantías o reclamos, escribe a [email protected]. Incluye el número de pedido cuando corresponda y entrega solo los antecedentes necesarios para revisar la solicitud.

11. Legislación aplicable

Se aplicará la legislación chilena, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la normativa de comercio electrónico y la legislación de protección de datos personales vigente en cada momento. La Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales, tiene prevista su entrada en vigor para el 1 de diciembre de 2026. Ningún término de este sitio implica una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

Textos oficiales: Ley N.º 21.719 (BCN) y Derechos en el comercio electrónico (SERNAC).